Ejecutivo/a de Contact Center / Santiago Centro

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🔍 En Grafton Latam nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Contact Center para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico/servicios, ubicada en Santiago Centro.

🎯 Misión del cargo:

Brindar una atención integral, empática y eficiente a los clientes a través de los distintos canales de contacto del área, gestionando oportunamente sus requerimientos, registrando correctamente cada interacción y contribuyendo a una experiencia de servicio de calidad, en cumplimiento con las políticas internas y los lineamientos de seguridad de la información.

🛠️ Principales responsabilidades:

✔️ Atención de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y WhatsApp (inbound y outbound).

✔️ Gestión y seguimiento de tickets de requerimientos.

✔️ Identificación de necesidades, aclaración de información e investigación de casos para entregar soluciones acordes a las políticas de la empresa.

✔️ Registro completo y correcto de todas las interacciones con clientes.

✔️ Cumplimiento de las políticas de protección de datos y control de accesos.

✔️ Aplicación de procedimientos y controles del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI).

✔️ Uso responsable de los activos de información de la compañía.

✔️ Participación en instancias de capacitación y concientización en seguridad de la información.

📌 Requisitos:

✅ Enseñanza Media Completa. Deseable formación en Atención al Cliente, Administración de Empresas o carreras afines.

✅ Experiencia mínima de 1 año en Contact Center, Call Center o Atención al Cliente.

✅ Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook) nivel básico–intermedio.

✅ Conocimiento en generación y gestión de tickets.

✅ Deseable experiencia en CRM.

✅ Deseable conocimiento o familiaridad con SGSI y/o norma ISO/IEC 27001.

✅ Residencia dentro del radio urbano de Santiago.

💡 Competencias clave:

🔹 Comunicación efectiva.

🔹 Alta orientación al servicio al cliente.

🔹 Trabajo bajo presión.

🔹 Resolución de conflictos.

🔹 Pensamiento analítico.

🔹 Orden, calidad y preocupación por la seguridad.

🔹 Adaptabilidad al cambio.

⏰ Condiciones de contratación:

📍 Lugar de trabajo: Santiago Centro, cercano a Metro Plaza de Armas (modalidad 100% presencial).

📅 Jornada: Turnos rotativos de lunes a domingo, con 2 domingos libres al mes.

🌙 Turno nocturno: Modalidad remota.

🚐 Movilización: Salidas desde oficina a las 23:00 hrs cuentan con transporte al hogar.

⏰ Horarios turno de dia:

• Lunes a viernes: 08:00 a 23:00 hrs.
• Sábados, domingos y festivos: 09:00 a 23:00 hrs.
• 8 horas diarias + 1 hora de colación + 2 breaks de 15 minutos.

⏰ Horarios turno de noche:

• Lunes a domingo: 22:00 a 09:00 hrs. (teletrabajo)

✍️ Contrato: Servicios Transitorios a través de Grafton Latam, prestando servicios al cliente. (reemplazo)

💰 Renta líquida: $550.000 aprox.

✨ Si cuentas con experiencia en atención al cliente, te interesa el trabajo en Contact Center y buscas una oportunidad junto a Grafton Latam, ¡postula y sé parte de este proceso! 🤩